Notfall-Hilfe
Shop down? Wir schauen, ob wir helfen können.
Weiße Seite, kritischer Fehler, Kasse kaputt oder Verdacht auf Hack: Schicken Sie uns eine Notfall-Anfrage. Ist ein Techniker frei, melden wir uns innerhalb einer Stunde – zwischen 9 und 22 Uhr, auch am Wochenende.
Ehrlich statt Versprechen
Wir sind kein Callcenter mit Bereitschaftsdienst. Wenn ein Techniker frei ist, hilft er sofort. Wenn nicht, sagen wir es Ihnen – damit Sie keine Zeit verlieren.
- 01
Anfrage senden
Kurz beschreiben, was nicht geht, und einen Zeitrahmen wählen. Der Rahmen ist die Obergrenze für den Einsatz.
- 02
Bescheid innerhalb einer Stunde
Unser Techniker bekommt die Anfrage sofort aufs Handy. Sie erhalten per E-Mail eine Zusage oder eine Absage. Hören Sie innerhalb einer Stunde nichts, ist leider niemand frei.
- 03
Zahlen und Zugang übermitteln
Mit der Zusage erhalten Sie Preis und Bankverbindung. Per Echtzeitüberweisung ist das Geld in Sekunden da. Den Zugang senden Sie über unser verschlüsseltes Formular – nie per E-Mail.
- 04
Einsatz und Bericht
Wir suchen den Fehler, bringen die Seite wieder zum Laufen und schreiben Ihnen, was die Ursache war.
Was ist passiert?
Für WooCommerce-Shops gilt ein Festpreis je Zeitrahmen. Bei reinen WordPress-Seiten nennen wir den Preis mit der Zusage. Bezahlt wird vorab, am schnellsten per Echtzeitüberweisung.
Fragen zur Notfall-Hilfe
Was passiert, wenn der Zeitrahmen nicht reicht?
Dann melden wir uns, bevor er überschritten wird, und sagen Ihnen, was noch zu tun ist und was es kostet. Ohne Ihr OK arbeiten wir nicht weiter.
Kostet die Anfrage etwas?
Nein. Ein Vertrag entsteht erst mit unserer Zusage per E-Mail. Sagen wir ab oder melden uns nicht, entstehen keine Kosten.
Können Sie garantieren, dass die Seite wieder läuft?
Nein. Die meisten Ausfälle nach Updates oder durch fehlerhafte Plugins lassen sich schnell beheben. Bei schweren Hacks oder beschädigten Datenbanken kann es mehr brauchen – das sagen wir Ihnen dann offen.
Was sollte ich bis dahin tun?
Möglichst nichts mehr ändern oder neu installieren und, wenn es geht, beim Hoster eine Datensicherung anlegen. Das erleichtert die Fehlersuche erheblich.
Warum gibt es keine Telefon-Hotline?
Weil eine schriftliche Anfrage mit den wichtigsten Angaben schneller zum Ziel führt als ein Telefonat – und weil wir keine Rufbereitschaft versprechen wollen, die wir nicht halten können.
Helfen Sie auch bei anderen Shopsystemen?
Die Notfall-Hilfe gibt es nur für WordPress und WooCommerce. Für andere Systeme fragen Sie bitte über das Kontaktformular an.